Политика за възстановяване на средства

1. Въведение и обхват

Настоящата Политика за възстановяване на средства на Vexdanopuli — Спокоен ритъм (наричана по-долу „Политика“) урежда условията, при които потребителите могат да поискат връщане на средства за закупените комплекси от кардио-упражнения и дигитални услуги чрез нашия уебсайт.

Ние се стремим да осигурим максимална удовлетвореност за нашите клиенти в Пловдив и цяла България, като същевременно спазваме стриктно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейските регламенти за електронна търговия.

2. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно българското законодателство, всеки потребител има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в рамките на 14 календарни дни. Въпреки това, при услуги, свързани с дигитално съдържание и персонални тренировъчни планове, се прилагат специфични правила:

• Ако сте закупили абонамент или програма, която още не е започнала, имате пълно право на възстановяване.
• Ако упражненията са предоставени чрез директен достъп до файл или стрийминг, правото на отказ се губи след изричното съгласие за започване на изпълнението.
• За физически аксесоари (ако има такива), срокът започва от деня на получаване на стоката в Пловдив или съответния населен пункт.

3. Специфики за дигитално съдържание

Продуктите на Vexdanopuli представляват предимно дигитални видео инструкции и планове за кардио-активност. Поради естеството на тези продукти (нематериални блага):

Въпреки това, ако установите технически дефект в предоставените файлове или липса на достъп по вина на платформата, ние ще възстановим пълната сума или ще заменим продукта.

4. Процедура за заявка на възстановяване

За да инициирате процес по връщане на средства, трябва да следвате следните стъпки:

1. Изпратете писмено заявление на имейл: [email protected].
2. Посочете номера на вашата поръчка и кода на дейност: pulse-vexda-2397.
3. Приложете доказателство за плащане (потвърждение от банка или платежна система).
4. Опишете накратко причината за вашето искане (това ни помага да подобрим нашите услуги).

5. Изключения и ограничения

Възстановяване на средства не се извършва в следните случаи:

• Изминали са повече от 14 дни от датата на покупка за услуги, които не са били активирани.
• Потребителят е свалил или прегледал повече от 20% от съдържанието на тренировъчния комплекс.
• Програмата е била персонализирана според специфични здравословни изисквания на клиента в Пловдив.
• Злоупотреба с платформата или опит за нелегално разпространение на съдържанието.

6. Срокове за обработка на плащанията

След одобрение на вашата заявка за възстановяване, сумата ще бъде преведена обратно чрез същия платежен метод, използван при покупката:

• Банкови карти: 5-10 работни дни (зависи от вашата банка).
• Онлайн портфейли: до 48 часа.
• Банков трансфер: 3-5 работни дни.

7. Задължения на потребителя

Потребителят е длъжен да предостави коректни данни при регистрация. Грешно изписан имейл или телефон може да доведе до забавяне на процедурата. Всички комуникации се извършват на български език, за да се осигури яснота и точност.

8. Правно основание и местна юрисдикция

Vexdanopuli оперира в съответствие с действащото законодателство на Република България. При възникване на спорове, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, компетентният съд е Районен съд – Пловдив.

Можете също така да се обърнете към онлайн платформата за решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия.

9. Информация за връзка

Ако имате допълнителни въпроси относно нашата политика, нашият екип в Пловдив е на ваше разположение.